强化标准管理，拓展优质服务“辐射力”。为高效率推进齐鲁乡村国债服务站建设，该行在多个维度对服务站部署实施统一标准化管理。一方面，统一内外布局设置，设计制作《齐鲁乡村国债服务站标识牌参考样式》，打造具有鲜明辨识度的乡村国债服务品牌；要求服务站内统一设置国债宣传栏、业务登记簿、业务流程图，配备手机银行操作指导设备、适老设施等硬件，充分满足各类群体了解国债知识及便利购买购债的需求。另一方面，规范对外服务标准，在服务上坚持“国债有宣传、咨询有回复、购债有人帮、兑付有提醒”的“四有”标准，引导服务站积极拓宽服务深度，开展线上、线下融合宣传，优化对老年人等特殊群体的全流程购债服务。

　　提高准入门槛，增强站内专员“服务力”。为增强服务站购债服务专员的综合能力，该行要求各承销机构采取“实操+辅导”的方式，安排拟聘用的购债服务专员于业务正式开办前到当地承销网点接受系统化国债服务技能培训。承销网点专业人员用大众通俗易懂的语言，针对性讲授国债知识、发行期限、购买渠道、购买和兑付流程等以及电子式国债购买操作中的注意事项、有关问题和异常情况的处理，由购债服务专员在承销网点模拟国债实际购买流程，经考核合格方准予上岗，确保服务专员能够准确专业地提供各项国债服务。