今年3月，一对90后夫妇在小区因育儿观念不合与经济负担问题提出离婚。牛海晴连续三日拜访，充当“倾听者”，在倾听阶段扮演“树洞”角色。她为双方送上热茶，耐心聆听他们的不满与责备，注意每一个细节，并用眼神和点头来表达支持，使夫妇感到被尊重。当他们情绪稍微平复后，牛海晴从各自立场出发，重述他们所面临的困境和内心的焦虑，让他们感到被理解。待双方情绪稳定后，牛海晴引导他们共同寻找解决问题的方法。在牛海晴的调解努力下，这对夫妇最终和解。她的“三步调解法”成功解决许多家庭矛盾，确保了家庭的和谐稳定。

　　法律+温度：破解物业治理难题

　　“调解不能只当和事佬，更要守住法律底线。”牛海晴的办公桌上，各种法律法规相关书籍被翻得卷了边，重点条款都用荧光笔做了标记。除了自学，她还积极参加司法局组织的物业纠纷调解培训，并在线上完成了“社区矛盾纠纷化解”系列课程。

　　“调解并非模糊处理，而应在法律框架内寻找最佳解决方案。”这是牛海晴经常挂在嘴边的一句话。刘大爷在小区内拥有两套一楼带庭院的住宅。最近，他打算出售其中一套空置的房屋，却被告知需要补缴物业费，这让刘大爷非常生气，逢人便抱怨物业未尽管理职责却还要收费。牛海晴得知此事后，主动找到刘大爷，向他解释了相关条款，并联系了物业工作人员，一同前往刘大爷家检查损坏情况，同时强调物业应承担起管理与维护的责任。随后，牛海晴提出了一个减免物业费的折中方案，在牛海晴的调解下，双方最终都同意了这个方案，刘大爷缴纳了物业费，脸上也终于露出了笑容。