5月20日15时，济南地铁八涧堡站A端入口处的安检工作正在有条不紊地进行，突然，一道急促而微弱的呼喊声从侧前方传来——“安检同志，请帮帮我，我心脏不舒服！”只见一名中年乘客脸色苍白、手捂胸口，步履蹒跚地朝安检处走来。

正在手持岗的项宇听到呼救后，第一时间从手持岗赶到乘客身边，小心翼翼地搀扶他到同事临时准备的座椅上休息，同时将情况报告给车站车控室。在安抚乘客情绪的同时，项宇耐心询问其身体状况、是否需要速效救心丸。征得乘客同意后，项宇迅速从班组常备药品中取出速效救心丸，协助乘客服下。与此同时，车站工作人员也同步拨打了急救电话，请求专业医护人员支援。在等待120急救人员到来的过程中，安检员始终陪护在乘客身旁，密切观察其身体状况变化。另一位安检员陈亮则主动请缨，前往地铁F口引导急救车辆快速抵达站点。

15点15分，120急救人员顺利到达站厅，对乘客进行了初步检查和评估。幸运的是，乘客在服药后症状已明显缓解，精神状态趋于平稳。经过急救人员的简单处理后，乘客被送往附近医院做进一步检查与治疗。临行前，乘客对安检员和车站工作人员连声道谢，感动之情溢于言表。