大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　巨野农商银行紧扣“以客户为中心”的服务理念，聚焦信贷服务流程优化、效率提升与需求响应，通过创新模式、精简环节、强化渠道，全面提升金融服务质效，为县域营商环境注入金融活力。

　　构建透明服务体系，优化信贷办理流程

　　该行依托微信公众号、网点LED屏、宣传标语等载体，全方位公示申贷资料清单、办理流程及限时办结承诺，确保信贷业务全流程公开透明。针对个人贷款推行“121”高效办贷模式，压缩办贷时间成本；对企业贷款实行“建档回访+限时办结”机制，主动对接小微企业融资需求，实现从需求响应到资金到位的全链条提速。

　　深化“一次办好”，提升客户服务体验

　　该行在严守合规底线的基础上，通过精简材料、优化流程、压缩环节，打造“快捷办贷”模式，小额信用贷款实现“当天申请、当天放款”，客户“零跑腿”或“最多跑一次”。同时，引入不动产登记中心驻点服务，配套专职信息录入员，构建“抵押贷款一站式办结”场景，从资料提交到抵押登记全程现场办理，大幅缩短客户等待时间，切实提升办贷便捷性。

　　强化线上线下联动，精准对接客群需求

　　该行聚焦重点行业与特色客群，开展“客群需求大调研”活动，结合产品特性与客户痛点制定差异化服务方案。线上开通公众号“贷款绿色通道”，实行申请“优先受理、优先办结”机制，精准响应商户、新市民等群体“短频急”融资需求；同时，该行在线下依托网格化走访，建立“行业客户需求台账”，通过“一户一策”服务模式，实现金融供给与实体需求的精准匹配。