大众网记者 刘陶然 通讯员 贾陆鹏 菏泽报道

　　在成武农商银行九女支行的营业大厅里，一场没有言语交流的服务，却传递出最真挚的温度。近日，一位特殊的客户——听力言语障碍、行走不便的老大爷，在支行工作人员以“笔谈”搭建的沟通桥梁下，顺利完成了社保卡补卡业务。

　　当日，这位老大爷用一把马扎缓慢地在九女支行门外挪动，大堂经理赶忙将其搀扶进大厅，看到他焦急的神情与不断比画的手势，工作人员立即判断出老人存在沟通障碍，迅速拿来纸笔，写下“您好，请问有什么需要帮助”几个字。看到文字，老人连忙点头，拿出身份证和一张银行卡，表示要取钱，可经工作人员查询后发现该银行卡余额不足百元，老人瞬间焦急万分。

　　运营副行长得知情况后，立刻陪同大堂经理搀扶老人到柜台，查出老人名下还有一张社保卡，原来从年初以来，老人的贫困补助就转为社保卡发放。经过一番沟通，工作人员得知老大爷的社保卡已经丢失，随即便展开了社保卡补卡业务。在办理过程中，大堂经理全程耐心细致，每一个步骤、每一项内容都通过书写清晰地呈现给老人，和他反复沟通确认，确保老人完全理解。拿到卡片的那一刻，老人脸上洋溢着感激的笑容，并用不太标准的口型说着“谢谢”，这简短的话语和真挚的情感，让在场的工作人员都为之动容。