大众网记者 刘陶然 通讯员 张祥展 菏泽报道

　　近日，网点刚开门，一位神色焦急的老人就快步走进郓城农商银行南赵楼支行大厅。大堂经理敏锐地察觉到老人的异样，立刻迎上前询问情况。

　　原来，老人的老伴因病住院急需缴纳一笔费用，可他在操作手机银行转账时却屡屡失败，急得满头大汗。大堂经理一边轻声安抚老人，一边搀扶他到休息区坐下，递上一杯温水。随后，仔细查看老人的手机操作步骤后，发现是由于网络不稳定和操作输入原因导致转账失败。考虑到老人年事已高，主动提出帮助老人在柜台办理转账业务。在办理过程中，耐心地向老人解释每一个步骤，还贴心地将转账成功的凭证打印出来，详细标注了关键信息，方便老人核对。临走前老人握着该支行大堂经理的手，激动地说：“孩子，太感谢你了，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办了。”

　　这只是日常服务的一个片段，一直以来，该支行坚持将客户需求放在首位，从优化业务流程、提升服务效率，到开展各类金融知识普及活动，全方位守护客户财产安全。在大厅设置适老化服务专区，配备老花镜、放大镜、急救箱等贴心物品；针对行动不便的客户，提供上门服务；开通小微企业绿色通道，助力企业发展， 每一个细节，都彰显着对客户的关怀。为了给客户提供更优质的体验，该支行不断优化服务流程，推出一系列便民举措：开展金融知识进社区活动，提升客户金融素养。