在前端销售环节，中路保险通过AI智能推荐系统构建 “客户需求画像”。系统整合消费习惯、风险偏好、历史投保记录等100+维度数据，为客户自动匹配个性化产品组合，例如为高频通勤用户推荐“里程险+紧急救援服务包”，客户转化率提升15%。智能客服依托ASR（语音识别）与TTS（语音合成）技术，实现7×24小时在线答疑，服务满意度超90%。

　　核保理赔环节实现“技术颠覆”，在车险辅助验车场景，AI通过多模态技术融合车辆照片、VIN码识别、历史出险记录，10秒内完成投保车辆风险初筛；人伤定损中，AI医疗知识库可自动匹配《人体损伤致残程度分级》标准，辅助完成伤情评估与医疗费审核，提升处理效率。而5G音视频远程查勘技术，更让定损员“足不出户”锁定第一现场，为消费者带来优质服务体验。

　　数据安全与服务温度并重：构建智能服务新范式

　　在智能化进程中，中路保险将数据安全视为“生命线”。通过部署本地化音视频通信平台与私有化AI模型，实现客户数据“物理隔离”，全流程数据加密传输与存储，满足金融级安全标准。同时，中路保险构建“智能标准化+人工专业化”协同模式——简易案件由AI协同处理，复杂案件及时触发“人工介入”，例如涉及人伤争议的案件，转由人伤调解专家通过视频连线与客户 “面对面”沟通，既保留人性化服务温度，又确保专业度。