对于酒店来说，如何提高服务质量成为最重要的新课题。凯悦酒店集团大中华区商务副总裁钟慧珊向《每日经济新闻》记者表示，为抓住中国游的机遇，酒店围绕语言服务、本地文化融合、数字支付等关键触点，一直在不断优化接待流程，提升运营细节。

　　但为外国客人提供更好的服务不仅仅是会英语那么简单，员工不仅需要不断学习和了解不同国家和地区的文化与习俗，还要了解本地的文旅资源。

　　李牧告诉记者，他们的培训内容会包括不同国家和地区的文化习俗、价值观以及跨文化沟通技巧，以此让员工在实际服务中能够避免文化差异带来的误会，提升相应的服务体验。

　　酒店营销国际化则是下一个挑战。从记者采访到的内容来看，国际品牌得益于全球连锁优势，官网和App等直营渠道成为主要的获取外国客人的方式。而国际OTA平台、线下旅行社则是国内酒店获取外国游客的主要渠道，同时，国际社交媒体是重要突破口。

　　熊佐华告诉记者，在东南亚国家，抖音、小红书也是使用频率很高的社交媒体，针对度假村东南亚客人偏多的特点，他们也加大了自身在小红书等平台上的运营。熊佐华自己也尝试开了小红书账号，一条配上“China Travel”和桂林日出照片的内容还火过一阵，也让她收到了一些外国人的私信。

　　李牧也表示，上海外滩东方美仑美奂酒店就在重点拓展Ins、TikTok等国际社交媒体，希望能精准触达全球潜在客户。同时，酒店还邀请了外籍博主到店体验，通过KOL（领域内权威人士）的分享和推荐，吸引更多外国游客关注。此外，与国际旅行社及第三方平台深度合作，也是酒店拓宽客源渠道的重要手段。