大众网记者 王靖程 聊城报道

　　在金融行业，服务不仅仅是完成一笔业务，更是要在关键时刻想客户之所想，为客户排忧解难，让客户体验到金融温度。

　　用心服务 赢得赞誉

　　近日，招商银行聊城分行收到一条来自12345市民热线，表扬聊城市中支行柜员李昊冉。那是在一个忙碌的下午，市民肖女士走进聊城市中支行，略显局促地表示想办理一张银行卡发工资。柜员李昊冉微笑着迎接，耐心地引导她填写资料、解答她的疑问。或许是日常生活很少写字的缘故，肖女士的手指在签字板上微微颤抖，李昊冉看出她的忧虑，耐心地说：“没关系，慢慢来，您写的已经很好了”，与此同时细心地为她讲解每一个步骤，解答她的疑问。在整个过程中，柜员始终保持着微笑和耐心，肖女士说：“闺女，你人真好，让俺感觉太温暖了。”

　　从那以后，每个月发工资的日子，肖女士都会来网点到一号窗口取现，存取款、提出理财疑问等一系列业务，李昊冉始终保持那份热情和耐心。久而久之，与肖女士之间的交流也越来越多。肖女士每次临走时总是笑眯眯的，对柜员说：“闺女，你真是个好孩子，对待我们老年人这么好。”

　　这样的暖心小事还有很多，每一次李昊冉都会用心去对待，也正是因为这些点滴小事，赢得了客户们的信任和认可。

　　招商银行聊城分行全体员工相信只要用心服务，就能搭建起一座座心灵的桥梁，让每一位客户都能感受到招行的温暖和关怀，用服务点亮生活，用温暖感动人心。

　　延时服务 温暖备至