案例简介:

　　2025年5月2日晚19时，日照市市场监管局日照高新区分局接到游客投诉反映在美团平台订购的酒店到现场后无法入住。执法人员第一时间联系涉诉双方了解相关情况并到现场调查处理。经调查，被投诉人日照安途酒店管理有限公司未按美团平台订单给投诉人预留5月2日20时-22时的钟点房，导致投诉人无法正常办理入住。经沟通调解，于当日晚22时许，双方达成调解协议，由酒店赔付投诉人相关费用，投诉人表示满意。该酒店违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的规定，构成骗取消费者价款而不按照约定提供服务的违法行为。市场监管部门依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款的有关规定，对当事人作出没收违法所得并处罚款的行政处罚。