《推进方案》提出，打造智能高效便捷政务服务体系。如在“人工智能+数字政务服务”方面，打造政务服务“智能客服”应用场景，提升咨询、查询等服务效率和智能化便捷化水平。打造12345热线智能办理助手，集成机器人应答、辅助填单、智能分类、智能转派等功能，提高市民诉求解决效率。