大众网记者 王楚 通讯员 邵辉 枣庄报道

　　今年以来，山城街道便民服务中心以强化队伍建设为切入点，通过开展业务培训、创新实践应用、实行闭环管理、强化监督问责，不断提升政务服务软实力，打造让群众满意、企业信赖的基层便民服务新高地。

　　抓培训，优技能。根据岗位需要，组织窗口人员、帮办代办员、志愿服务者，开展“微课堂”等学习培训活动，做好学习计划，重点学习《山东省乡镇（街道）便民服务中心运行管理规范指引》《信易批・亭好办政策指南》《山亭区政务服务中心管理制度汇编》等内容，不断提高自身业务能力。结合工作实际，设置群众投诉、业务办理瑕疵及优质服务示范等场景展示，剖析案例成因，从沟通技巧、业务熟练度、应急处理等角度展开讨论，针对问题提出对应提升策略。同时，采用知识问答、要点测试等方式检验学习成果，进一步提高工作人员的政策业务水平。

　　重实战，增动能。注重把学习成果转化为实践行动，聚焦居民养老、医疗、社保查询等高频事项，着力优化服务环节、简化审批流程，实现“一次办好”；针对需要多业务窗口联办事项，做好协同联动，熟练操作流程，推动业务“联合办、极简办”；跟进帮办代办服务，提供线上“云帮办”，借助远程视频连线指导企业、群众完成材料核验、业务办理。推行线下“点单式”服务，为居民提供“一对一”全程“保姆式”帮办代办，让服务融入审批全过程，切实化解企业和群众的办事难点堵点问题。