6月6日，一位老年患者在德州市人民医院接受住院治疗，需办理银行卡接收保险理赔款。

　　老人家属来到农行德州开发区支行欲咨询相关业务须提供何种材料，工作人员知悉情况后，联系网点主任为客户提出上门服务方案，随即由网点主任和客户经理携带移动设备前往医院病房，为老人快速办理业务。

　　在病床前，其家属连连赞扬上门服务效率，工作人员严格按照流程核实身份、指导填表，高效完成开卡手续。家属感慨：“银行主动上门解决难题，真是暖人心！”此次服务不仅保障了患者理赔款项顺利到账，更以实际行动诠释了金融服务的温度。

　　近年来，农行德州开发区支行持续优化特殊客户服务机制，通过上门服务等举措，让金融服务更有速度、更有温情。（通讯员 段晨溪）