“学生午间换证专场真是太贴心了！”威海市实验中学教师李老师带着10余名学生来到鲸园便民中心户籍大厅，20分钟内全部完成信息采集。针对群众“上班没空办、下班无处办”的痛点，该分局推出 “午间不间断、周末不打烊”服务机制，全区9个户籍大厅、3个智慧警局全部公布预约电话，为学校、厂企提供专场服务，为行动不便者提供上门服务。

　　在竹岛街道便民服务大厅，导办员赵巧歌正指导市民使用自助换证机：“请先擦拭手指，涂上护手霜再采集指纹。”针对中老年群体指纹磨损问题，该分局所辖各户籍大厅配备护手霜、清洁工具，推行 “擦拭-护理-采集”三步走，使指纹识别通过率提升至98%。数据显示，分局弹性时段已办理身份证711张、临时身份证明123份，各类延时服务惠及群众超2000人次。

　　智训融合：24 小时服务圈全天候在线

　　凌晨1点，市民张先生在环翠区青岛北路智慧警局通过“身份证自助申领机”完成换证。这得益于该分局构建的“24小时自助服务圈”。“辖区3个智慧警局实行设备双检模式：使用前检测硬件状态，下班前维护系统运行，保障设备全天候正常运行，今年以来设备故障率同比下降85%以上。”该分局户政科民警梁蕾表示。

　　“现在身份证办理流程非常顺畅。”梁蕾介绍了办理身份证的整体流程，人像、信息、指纹采集过程规范高效，群众办完业务可现场评价，后台实时收集意见优化流程。分局还每季度开展业务培训，重点攻克指纹采集、照片质检等高频难点及政策更新要点，确保窗口人员“一次性办结”率达 100%。