来自湖南的陈女士（化名）就是其中之一。6月19日，她向红星资本局表示，2024年3月，其在抖音学而思电子教育旗舰店的直播间内购买了此款学习机。当时，直播宣传话术中提到该学习机里所有的资源都免费，但到了今年3月，她却发现“真人随时问”功能无法使用了。

　　随后，陈女士咨询学而思客服，对方回复称，该功能只有第一年免费，也无法续费。对于这种说法，她并不认同，她说到，直播间里售卖的时候就应该说明白，这种做法有“背刺”老用户的感觉。

　　6月20日，红星资本局以邮件、电话的方式向好未来方面求证，截至发稿暂未获得回复。

　　学习机售价方面，6月19日，红星资本局从学而思淘宝旗舰店客服处了解到，该旗舰学习机14英寸售价8999元，但已经没有售卖。12.35英寸的售价6699元，叠加国补等优惠后，4999元可购得。

　　对于“真人随时问”功能取消引发的争议，红星资本局咨询学而思官方客服，对方回复称，“真人随时问”功能只有一年有效期，目前暂时未开通续费功能。

　　但学而思淘宝旗舰店的宣传页面中，该款学习机的随时问功能并没有一年有效期的提示。

图片来自淘宝APP

　　当红星资本局询问，是否会提前告知消费者一年有效期时，客服只表示，消费者来咨询时会提前说明。

　　客服还解释到，真人随时问取消后，基础的AI搜题不受影响。但红星资本局注意到，有家长在社交平台反映，AI讲解部分问题时会出现错误，仍希望可以使用真人随时问功能。

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