近日，客户李大爷来到建行东营西城支行营业室柜面办理取现业务，金额为4万元。因李大爷为老年客户且取现金额较大，大堂经理立即进行风险提示，随即询问大爷资金来源及用途。李大爷称要求旅游，但无法提供旅行社等相关证明并拒绝给其子女打电话进行进一步核实。大堂经理意识到客户可能陷入养老诈骗陷阱，立即启动应急预案。

　　暖心劝阻消疑虑。大堂经理通过案例和风险提示，耐心向李大爷普及养老诈骗常见手段，唤醒客户防范意识并一再强调切莫向陌生人转账或取现，最终李大爷放弃取现离开网点。随后大堂经理将该可疑情况上报滨海公安局反诈中心，以引起其他行高度重视。

　　长效机制护民生。此次事件是西城支行营业室落实老年客户金融权益保护的缩影，我行通过强化客户异常取现行为识别培训、完善警银协作机制、常态化开展养老防诈宣传等措施，织密老年群体资金安全防护网，悉心洞察、应急干预多次成功劝阻化解老年人被诈骗案件。

　　深入社区广宣传。西城支行营业室组织员工积极走出去，深入社区、广场等进行宣传活动。通过向社区居民发放宣传资料，耐心解答居民提出的问题。将金融教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦适合老年人的金融产品进行宣传教育，促进金融服务更好地惠及老年人，帮助老年人“不乱投”。

　　下一步，建行东营西城支行营业室将持续履行金融机构责任担当，以专业能力与暖心服务，为老年客户晚年生活筑牢“金融安全墙”，守护老年客户“钱袋子”。（崔晨瑞）