大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　近日，在巨野农商银行陈集支行熙熙攘攘的厅堂里，一场特别的“对话”悄然展开。一位客户走进营业室，面对工作人员的询问，只能以手势回应，工作人员迅速意识到这是一位聋哑客户，即刻拿出纸笔，以文字搭建沟通桥梁，用耐心与专业，在“无声”中开启服务之旅。

　　得知客户前来办理社保卡领取残疾人补贴的需求后，厅堂值班人员第一时间联动柜台开卡人员，从信息登记到流程操作，每一个环节都细致入微。内勤柜员争分夺秒，在多方配合下，快速为客户完成社保卡开立。当客户接过崭新的社保卡，脸上绽放出灿烂的笑容，竖起大拇指连连点赞，这一刻，无需言语，温暖已在无声中流淌。

　　在巨野农商银行，这样充满温度的“无声”服务并非个例。近年来该行秉持“以客户为中心”的服务理念，持续完善特殊群体服务体系，不仅准备了轮椅、老花镜等服务保障工具，还组织员工学习基础手语知识，力求在服务细节中彰显人文关怀。针对行动不便的客户，更推出上门服务，将金融便利送至家门。

　　从“笔尖上的交流”到“手语化的服务”，巨野农商银行用实际行动打破沟通障碍，让特殊客户同样感受到金融服务的贴心与便捷，为提升服务品质、树立良好品牌形象写下生动注脚。