大众网记者 刘陶然 通讯员 沙洲 菏泽报道

　　定陶农商银行孟海支行积极践行社会责任，积极解决老年人因行动不便而面临的金融业务办理难题，充分体现了对老年群体的关怀。

　　近日，定陶农商银行孟海支行营业时遇到一位客户前来求助，该行便为有需求的老年客户提供上门金融服务。客户刚在自动取款机因密码按错导致其母亲的社保卡锁死，而其年迈的母亲因身体原因长期卧床，无法亲自前往银行办理业务。得知情况后，定陶农商银行孟海支行迅速响应，安排两名工作人员携带移动设备，前往老人家中提供上门服务。

　　在老人家中，银行工作人员首先耐心地向老人及其家属解释了业务办理的流程和所需资料，随后严格按照操作规范，完成了身份核实、人脸识别等步骤，顺利为老人重置了密码。整个过程中，工作人员始终保持着专业和耐心，确保老人充分了解每一个环节。业务办理完成后，老人的家属对银行的服务赞不绝口。

　　定陶农商行孟海支行行长表示，为老年客户提供上门服务是银行落实适老化服务的重要举措之一。考虑到部分老年人行动不便、出行困难，孟海支行专门组建了上门服务团队，使用先进的移动设备，确保能够为客户提供安全、便捷的金融服务。除了上门密码重置，团队还为老年人提供激活社保卡、挂失解挂、账户查询等多项服务。

　　此外，定陶农商银行孟海支行还注重提升网点的适老化服务水平。在营业网点，设置了爱心窗口、配备了老花镜等设施，为老年客户提供便利。同时，工作人员会主动为老年客户提供引导和帮助，耐心解答他们的疑问，确保每一位老年客户都能在舒适、安心的环境中办理业务。