大众网记者 刘陶然 菏泽报道

　　近日，兴业银行菏泽分行收到一面来自菏泽鲁西新区胶家班的锦旗，“热情贴心如亲友，真诚服务似春风”的烫金大字，诉说着客户的真挚谢意，也折射出分行深耕服务、践行金融消保责任的坚定信念。

　　这段暖心故事，由一次突如其来的状况拉开帷幕。菏泽鲁西新区胶家班通过二维码收款后，银行卡突发限额，资金流转受阻，严重影响企业运营。得知消息后，分行员工刘建超迅速响应。他先安抚客户焦急情绪，凭借专业知识，快速锁定问题症结。沟通中，刘建超耐心讲解限额政策，并联动多个部门加急处理。最终，不仅高效解决了限额问题，还为胶家班定制了资金管理方案，同时嵌入金融风险防范提示，从源头规避潜在风险，切实维护客户金融权益。刘建超热情的服务态度与专业的处置能力，让客户感受到兴业银行服务中对金融消保的重视与践行。

　　这面锦旗，不仅是对刘建超个人的赞誉，更是对兴业银行菏泽分行服务品质与金融消保工作的高度认可。一直以来，分行始终秉持 “真诚服务，相伴成长” 的理念，将金融消费者权益保护融入日常服务，要求员工以诚心、热心、细心、耐心对待每一位客户的同时，积极履行金融消保职责。无论是个人储蓄，还是企业投融资业务，员工们在提供全方位金融服务时，都会主动开展金融知识宣教，帮助客户提升风险防范意识，此次事件便是分行践行服务理念与金融消保责任的生动写照。