聚焦适老需求，优化服务质效。针对补贴领取群体中老年客户占比高的特点，该行以“适老化”服务为切入点，全面提升服务体验。39家支行已全部完成适老化改造，设置无障碍通道、增设爱心座椅，配备老花镜、应急药箱等便民设施，为视障客户特别提供助盲识币签名卡等辅助工具，切实解决特殊群体办理难题。大堂经理主动靠前服务，根据客户业务类型做好分流引导。智慧柜员机、ATM机等自助机具旁安排专人指导操作，有效缓解柜面压力，提升办理效率。针对补磁换折、密码重置、挂失补发等非现金业务，开设低柜快速办理专区，大幅减少客户办理等待时间。

　　深化科技赋能，提升发放效能。为实现补贴资金发放更便捷、更透明，该行大力推行“去折换卡”活动，与县社保局深度合作开通“人社银行”服务，39家支行全部配备社保卡即时制卡终端，支持补贴资金通过社保卡直接发放，同步实现社保卡办理、激活、查询等服务。积极推广手机银行、微信银行等线上渠道，客户可随时查询补贴发放情况。通过微信公众号、短信通知等方式，第一时间推送补贴到账信息。建立客户反馈机制，通过公示支行服务电话、客户微信群、意见簿，及时收集用户建议，针对性优化服务流程，持续提升服务效率。

　　下一步，该行将持续践行“服务三农”的初心使命，以更贴心的服务、更创新的模式、更高效的流程，不断提升金融服务水平，确保各项惠民惠农政策精准落地，为推动乡村振兴贡献农商力量。