在当下这个格外强调体验感的时代,做好“文旅＋”,或许要用服务来拉满“情绪价值”。近年来,济南文旅集团持续致力于为游客打造和谐的旅游环境和良好的出游体验,让游客切实感受到宾至如归的体验感、幸福感和获得感。每逢假期,各景区、场馆工作人员坚守在平凡而又忙碌的工作岗位,把贴心服务送到游客心坎里；趵突泉景区里,“站哥”耐心地为市民游客指引方向；演唱会筹备期间,工作人员对场馆设施进行一遍遍细致检查；面对孩子走失、物品丢失等突发状况,他们迅速响应、冷静处理……

　　当景区、场馆与游客、观众之间搭建起情感沟通的桥梁,济南这座城市的温度与真诚便展露无遗。

　　今年刀郎演唱会期间,为了保障场外秩序,同时为歌迷们提供一个休息和联欢的场地,济南特意“用一送一”,将“西柳”体育场向歌迷开放。同时,考虑到歌迷们长时间在室外等待,场馆贴心地提供了免费的热粥和矿泉水,为歌迷们驱寒暖胃。

　　除了市民游客可感可知的服务,品牌化也要塑造出亮点。据悉,济南文旅集团正深挖文化内涵,打造特色文旅IP,通过主题活动策划、文创产品开发等方式,提升品牌辨识度与市场影响力,以品牌效应带动业务提质增效。