大众网记者 刘晓雨 通讯员 刘红 潍坊报道

　　今年以来，临朐县医保局紧紧围绕人民群众最关心的服务热点、难点、堵点，以“高效办成一件事”为总抓手，以全面推行“综合柜员制”服务模式为契机，采取“四项措施”不断改进服务方式、简化办事流程、压缩办理时限，强化数字赋能，推动医保服务从便捷服务到增值服务转型升级，努力打造人民满意的“暖心医保”。

　　优化窗口服务，提升服务效能。将窗口分类受理医保服务事项为“综合柜员制”模式，将参保登记、生育保险待遇、异地就医备案、定点医药机构准入受理等6大类60余项高频服务事项重新进行优化整合至前台，全面推行前台综合受理、后台分类受理，窗口统一出件“综合柜员制”服务模式，落实经办服务统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准和效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的总要求，严格执行“首问负责制”、“限时办结制”的管理制度，开启“一窗受理+一站服务”新格局。同时注重全过程便民服务，在医保经办大厅设立志愿服务台，进行业务咨询和工作指引，增配1台政务服务自助服务终端，开展“工作日延时+休息日不打烊+随时预约”的增值服务，不断提升群众医保服务水平。1—5月份前台共受理业务3.66万件，咨询台办理电话咨询业务3.1万余人次，自助服务区帮办代办业务0.5万余人次，办理增值业务450余次，回访中心回访办事群众0.92万余人次，满意率达100%。