大众网记者 张砚 通讯员 刘子涵 枣庄报道

　　近日，滨湖镇人大精准锚定民生焦点，积极作为，组织部分市、镇人大代表走进镇政务服务便民服务中心，将监督的触角延伸至服务群众的最前沿，为优化营商环境、提升便民服务实效注入人大力量。

　　代表们一行深入办事大厅，化身“办事体验官”，细致观察窗口业务办理全流程——从材料受理时的严谨审核、系统操作中的熟练流畅，到群众咨询解答时的耐心专业，不遗漏任何一个服务细节。他们驻足在人社、医保、民政、市场监管等高频业务窗口前，认真记录工作人员的服务规范与办事效率。

　　“大爷，您今天办理什么业务？感觉流程顺畅吗？”“对窗口服务还有什么建议？”代表们主动走向等候区的办事群众，俯下身子亲切交流，将群众最真实、最迫切的需求和意见一一记录在册。这种“零距离”的倾听，让民意直通决策层，为精准改进服务提供了第一手鲜活资料。

　　视察结束后，代表们立即召开专题座谈会，将现场所见所闻与群众心声进行梳理剖析。围绕如何进一步优化服务流程、提升办事便捷度、改善服务态度等核心问题，展开了热烈而务实的讨论。“聚焦流程精简、关注服务温度、强化智慧赋能、优化环境细节……”一条条相关的建议在热烈的讨论中不断地提出。滨湖镇人大表示，将持续跟踪监督代表建议的落实转化情况，推动便民服务中心建立常态化的服务优化机制。