面对退款难题，消费者该怎么办？中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应承担必要费用。罗马仕因资金问题导致退款通道瘫痪，已涉嫌违法。

　　赵占领建议消费者，首先应与商家交涉退款；若无法解决，可向平台投诉，依据平台规则处理；如对结果不满，可向市场监管部门、消协投诉举报；必要时，可依法提起诉讼。他提醒，除非平台自身做过先行赔付承诺，否则消费者最终的法律追偿对象仍是商家。但也有业内专家表示，若平台在经营期间未能及时督促商家补足保证金，导致关店后无法退款，平台本身也可能需承担相应责任。

　　天眼查信息显示，罗马仕在风波中人事震荡，近三个月内已两次变更法定代表人。7月2日，雷社杏卸任法定代表人、董事及经理职务，由雷杏容接任。公司曾回应媒体称此为“内部整改举措”，目前正“全力聚焦产业链自检，为新品做准备”。

　　成立于2012年的罗马仕，目前其官方微博评论区已被大量追问召回进度和退款方案的留言刷屏。截至发稿，这场涉及近50万台产品的召回风波，消费者最关心的具体解决方案，罗马仕仍未给出明确回应，风波如何平息，尚待观察。

　　（北京日报客户端）