“没想到这么快就办好了！老人住院等着用卡，你们可帮了大忙！”“建行的服务就是贴心，连我们没想到的都考虑到了。”老人家属的连声道谢，不仅是对网点服务的肯定，更是对建行“以客户为中心”服务理念的最佳诠释。

　　持续优化服务，托起幸福晚年。建设银行东营胜利支行将持续深化适老服务内涵，加强员工适老服务专项培训，从服务意识、沟通技巧到应急处理，全方位提升服务水平，让每一位老年客户都能感受到“家”的温暖，用实际行动践行“老有所依、老有所乐”的社会承诺，为建设老年友好型社会贡献金融力量。（王润琪）