近年来，济南东站持续优化重点旅客服务流程，针对老、幼、病、残、孕等特殊群体，提供“预约+现场”双保障服务。从进站引导、优先安检到站台接送、列车交接，每一个环节都力求精准、高效、人性化。

　　“每一位重点旅客的背后，都是一个家庭的牵挂。”乔卓铖说，“我们的工作不仅仅是确保他们顺利乘车，更要让他们感受到铁路服务的温度。”