大众网记者 徐浩 通讯员 孟祥东 潍坊报道

　　7月3日，建设银行潍坊临朐支行营业室上演了一幕温暖人心的服务场景。一对中年夫妻神色焦急地来到营业室，向工作人员求助：家中年迈的父亲因病瘫痪在床，急需用钱，银行卡密码遗忘，无法亲自到网点办理密码重置业务，这让一家人焦急不已。

　　在了解到客户的特殊情况后，该支行营业室高度重视，立即启动“特事特办、急事急办”的人性化服务机制。网点负责人一边安抚客户情绪，耐心告知其办理流程和所需材料，一边迅速安排两名业务熟练的员工，在完成相关手续和准备工作后，利用午休时间，携带移动设备前往客户家中。

　　到达客户家中后，工作人员仔细核对老人身份信息，认真与家属沟通，按照业务规范流程，有条不紊地为老人办理银行卡密码重置业务。过程中，工作人员还细心地向老人及其家属讲解银行卡使用注意事项，提醒他们防范电信诈骗，守护好“钱袋子”。

　　业务办理完成后，老人的家属激动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真的太感谢你们了！这么热的天还专门跑一趟，帮我们解决了大难题，建设银行潍坊临朐支行的服务真是太贴心、太周到了！”

　　一直以来，建设银行潍坊临朐支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将优质服务从网点柜台延伸到客户身边。针对老年、病残等特殊群体，主动提供上门服务，切实解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当，赢得了广大客户的一致好评和信赖，让金融服务更有速度，更有温度。