强化支撑，筑牢服务“保障网”。首问负责全程办，严格执行首问负责制，确保群众诉求“有人接、有人管、有回音”，对复杂或需跨部门协调事项，由首接人员牵头协调并引导办理。绿色通道优先办，服务大厅设置无障碍通道，为特殊群体提供优先办理、全程引导、帮办代办等专属服务。能力提升专业办，定期开展政策解读、业务实操、沟通技巧及应急处理培训，全面提升窗口人员业务能力，特别强化服务特殊群体所需的耐心、细心和同理心。

　　柴胡店镇便民服务中心不仅是一处办事场所，更是一个以群众心为心、将政策温度精准送达的行动网络。从赵大爷轮椅前俯身核对的细节，到覆盖全镇的“零跑腿”网络，便民服务中心将持续优化服务模式，筑牢保障措施，努力将服务的触角延伸到最末端，让每一位乡亲，尤其是困难群众，都能在家门口、于细微处，真切感受到这份便捷、高效与暖心。（通讯员 田绍伟 张笑梅）