大众网记者 刘陶然 通讯员 房茹 菏泽报道

　　定陶农商银行始终坚持“以客户为中心”金融为民的服务理念，通过改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广等措施，在提升老年人、境外来华人员支付服务水平方面取得显著成果。

　　账户服务方面，境外来华人员持护照、通行证、永居证等证件办理开户业务时视同持身份证客户一样，享受同等便利的金融服务。设置服务绿色窗口，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导。适老化服务方面，设置老年群体专门服务绿色窗口，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导。配置老花镜等助老硬件设施。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，可采取上门服务办理相关业务。持续开展面向老年人的移动支付知识宣传活动，摆放适老化宣传资料，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程。除此之外，定陶农商银行还开展“零钱包”发放服务。该行主动对接出租车营运公司，为出租车司机提供“定制化零钱包兑换服务”，并派发支行“现金联系卡”通过扫码预约残损币兑换。

　　该行在银行网点专门设立了适老化服务专区，配备大字体、高对比度的操作设备，方便老年人看清屏幕内容。专区内安排专人为老年人提供一对一的支付指导，包括移动支付绑定、转账操作、水电费缴纳等。同时，提供纸质操作指南，以图文并茂的方式呈现支付流程，方便老年人随时查阅。