理赔直付为客户带来“零感”服务

　　此外，该公司推出医疗电子发票在理赔环节的应用，实现电子发票变数据，理赔服务从被动变主动。2025年上半年电子发票理赔超452万人次，赔付金额46亿元，整体赔付时效仅0.3天。

　　图：电子发票理赔以高效数据提升理赔质效

　　以温暖服务践行保障民生初心

　　理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。中国人寿始终用真情服务客户，响应人民的殷切期盼，持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，用行动践行保险使命。

　　该公司持续打造涵盖“三大”场景的理赔预付服务。2025年上半年，理赔预付金额超3.9亿元。该服务打破传统理赔流程，前置付款环节，受到了客户的广泛认可。

　　此外，该公司持续推动“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。目前，“重疾一日赔”服务覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。符合条件的赔案，一日内可完成理赔处理。2025年上半年，“重疾一日赔”赔付件数近11.4万件，赔付金额超51.7亿元。

　　2025年上半年，该公司还积极响应了超60件突发事件，第一时间成立重大突发事件应急小组、启动应急预案，快速有序开展各项理赔服务。为每一位被暴雨、火灾、交通事故等灾害事故围困的客户送上温暖关怀，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。

　　数据引航：洞察赔付背后的趋势

　　理赔数据不仅展现了公司的赔付趋势，更可以从侧面反映出客户出险状况的变化趋势。