2025年上半年，该公司持续深化理赔直付服务，赔案量超391万件，赔付金额超21.3亿元，为客户带来“零感”服务。其中，一站式直付案件量超200万件，中国人寿用心打造“免报案+免交费+免资料”的极致无感服务。理赔直付是将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合，在依法合规的前提下，通过主动获取客户诊疗数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。

图：理赔直付为客户带来“零感”服务

　　此外，该公司推出医疗电子发票在理赔环节的应用，实现电子发票变数据，理赔服务从被动变主动。2025年上半年电子发票理赔超452万人次，赔付金额46亿元，整体赔付时效仅0.3天。

图：电子发票理赔以高效数据提升理赔质效

　　以温暖服务 践行保障民生初心

　　理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。中国人寿始终用真情服务客户，响应人民的殷切期盼，持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，用行动践行保险使命。

　　该公司持续打造涵盖“三大”场景的理赔预付服务。2025年上半年，理赔预付金额超3.9亿元。该服务打破传统理赔流程，前置付款环节，受到了客户的广泛认可。

图：“理赔预付提前赔”服务