7月16日，陕西西安的白先生向媒体记者透露，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票；11月2日凌晨，奶奶离世，白先生按照购票平台客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。

　　之后，白先生多次通过12315平台、黑猫消费者服务等平台投诉，购票平台均以演出票不适用消费者权益保护法等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。

　　此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀。也有许多网友指出平台以演出票不适用“7天无理由退货”规则、订单确认页写明“不支持退换”为由拒绝退款，属于“霸王条款”。

　　那么，购票平台所设置的“不支持退款”条款是否属于格式条款？亲人离世这种情况，从法律角度是否能被认定为不可抗力因素？平台拒绝退票的行为是否侵犯了消费者的合法权益？遭遇此类情况，消费者该怎么办？

　　一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红的专业解读。

　　1.购票平台所设置的“不支持退款”条款是否属于格式条款？演唱会门票购买行为与平台之间构成何种合同关系？