大众网记者 滕腾 淄博报道
7月18日，淄川区市场监管局正式上线运行“码上维权”微信小程序，在运用现代信息技术手段，创新消费维权模式，优化消费环境方面迈出了坚实的一步。该平台以推动消费投诉“降量提质”为目标，深度融合信息技术与监管服务，通过消费者端与市场监管端双向协同，构建起“诉求一键直达、工单闭环管理、数据动态赋能”的全新维权生态。
平台提供电话直通、精准导航、线上提交三种诉求渠道，消费者通过微信直接扫码或小程序界面搜索关键词“码上维权”进入小程序后，可根据服务通知或小程序内的“我的反馈”实时追踪处理进度，全程透明可视。
市场监管端同步构建智能化闭环管理体系，确保群众诉求高效办结。平台严格实行“简单纠纷力争30分钟响应、2小时内办结”处置机制，工单智能分派至属地监管所或业务科室，处理人员通过小程序实时接收、在线反馈，形成“分派-处理-回复-归档”全程留痕管理。同时，后台可在线查看全部投诉举报信息及办理进度，为分析研判维权热点、优化监管服务提供数据支撑，推动维权服务从被动响应向主动治理转型。
