7月16日，余杭环境水务集团称，当日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，公司将对排放“存水”水费予以减免，具体原因正在进一步调查。

余杭环境水务集团通报截图

　　7月17日，余杭环境水务集团表示，7月16日公司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对存水进行排放。为弥补用户损失，公司将会给予7月份每户5吨水费的减免。

余杭环境水务集团通报截图

　　7月17日，另有余杭水务集团相关工作人员向媒体表示网上说的“粪水管接错导致污染”都是谣言。