大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　近日，淄博市高青县市场监管局成功调解一起行李箱质量纠纷，帮助消费者快速解决问题，获消费者点赞。

　　据了解，高青县某消费者在某专卖店花费300余元购买了一款行李箱，回家使用时发现拉链无法正常开合。次日，消费者返回店铺要求处理，但销售人员以“非质量问题”为由拒绝退换，并称需请示老板后再作答复。因协商未果，消费者遂向市场监管部门投诉，希望协调商家维修或退换商品。

　　接到投诉后，高青县市场监管局执法人员立即展开调查。经核实，消费者购买时未当场查验商品，回家后才发现问题。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《山东省消费者权益保护条例》第二十七条相关规定，明确经营者应承担退货、更换或修理义务，遂多次与专卖店负责人沟通协调。最终，商家联系维修人员迅速修复行李箱，并向消费者致歉，承诺将加强商品质量查验和完善售后服务。消费者对处理结果表示满意。

　　高青县市场监管局提醒广大消费者：选购行李箱时，应选择证照齐全、信誉良好的商家；仔细检查商品标识、配件及功能是否完好；保留购物凭证，明确退换货及保修条款。如遇消费纠纷，可及时拨打12345热线投诉，依法维护自身权益。

　　此次调解展现了市场监管部门高效为民的服务态度，也为商家规范经营敲响警钟，助力营造公平有序的消费环境。