无独有偶，旧城支行接到一电话，石大爷的女儿来电求助，石大爷为一位年逾八旬的退休老人，前几年因脑出血导致行动不便，长期卧床。石大爷名下社保卡因忘记密码导致银行卡锁定，但无法前往银行网点，无法办理密码重置业务。石大爷的子女向银行求助，希望能得到帮助，了解情况后，该行高度重视，立即启动上门服务应急预案。由运营副行长安排两名经验丰富、业务热练的员工“组成上门服务小组”,在与石大爷家属沟通确定上门时间后，准备好相关业务资料和设备，前往石大爷家中。到达石大爷家后，服务人员首先向石大爷及其家属表明身份，并详细解释上门服务的流程和所需办理的业务内容，确保石大爷在充分了解的情况下做出决策。在确认石大爷意识清晰、具备自主表达意愿能力后，服务人员指导石大爷在相关业务文件上摁指纹确认。同时，为保证服务的合规性和严谨性，过程中留存了影像资料。

　　这次上门服务,不仅顺利解决了石大爷社保卡密码重置的问题，还让石大爷及其家属深切感受到了银行的关怀与贴心服务。石大爷的子女特意致电银行表示感谢，并表示今后会一如既往地支持银行的工作。此次服务在该村庄也引起了积极反响，提升了该行的社会形象和美誉度。

　　这并非个例。随着老龄化社会的到来，以及各类突发状况的出现，越来越多的特殊客户面临着金融业务办理的难题。为了切实解决这些问题，鄄城农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化上门服务机制。针对行动不便的老年人、残疾人，以及因疾病住院等特殊原因无法前往银行网点的客户，该行专门设立了上门服务绿色通道，简化业务流程，提高服务效率。