严抓规范化服务，提升网点服务质量。该行将规范化服务工作纳入综合考评及鄄城农商银行投诉管理办法等考核项目中，加大考核力度，对于因规范化服务方面引起客户不满的，经核实后，存在工作人员责任的，加大考核力度，有效提高全员文明规范化服务意识，提升营业网点服务质量。

　　未来，该行仍将持续加大营业网点规范化服务管理水平，始终恪守“以客户为中心”的服务理念，通过严抓过程管控力度，提高员工责任意识和业务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。