海报新闻记者 刘映彝 日照报道

　　“我这腿脚不利索，本以为业务办不成了，真没想到你们能专门来接我，太感谢了！”在齐鲁银行日照莒县支行大厅，60岁的脑血管疾病患者慕大娘红着眼眶，紧紧握住支行工作人员的手久久不愿松开。这一幕暖心场景，正是该行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。

　　6月30日上午，慕大娘的女儿急匆匆来到齐鲁银行日照莒县支行办理存单支取业务。家住郊区的慕大娘因脑血管疾病长期卧病在床，行动不便，急需存单支取现金维持正常生活开销，但存单为拆迁批量开立，需本人办理，支行工作人员了解客户情况后，支行工作人员当即表态：“群众的急事就是我们的大事，咱们上门接！”考虑到老人行动困难，工作人员提前规划好接送路线，准备好轮椅和防滑垫，小心翼翼地将慕大娘抬上汽车，并全程陪护在侧。

　　抵达网点后，业务办理区早已开辟出绿色通道。大堂经理细心帮忙调整座椅高度，方便慕大娘签字；工作人员手持老花镜，逐字逐句为老人解读业务条款。遇到需要多次确认的环节，两人反复耐心解释，直至老人完全理解。业务办结后，工作人员又亲自驱车将慕大娘安全送回家中，临走前还不忘叮嘱家属：“以后有任何需求，随时给我们打电话！”

　　“从没想过银行能提供这样的服务，太暖心了！”慕大娘的女儿在朋友圈分享了这段经历。近年来，齐鲁银行持续优化特殊群体金融服务，推出“暖心驿站”“便民设施”等特色服务，累计为特殊客户提供上门服务超千次。正如工作人员所说：“金融服务不仅要有速度，更要有温度。我们多走一步，客户就能少一分难。”