大众网记者 赵静 东营报道

　　金融服务的温度，往往体现在对特殊需求的精准回应中。近日，齐鲁银行理财经理小周与柜员小李上门为行动不便客户办理业务的事迹，成为该行“在您身旁，提供最好服务”理念的生动注脚。一句承诺、一次奔赴、一番细致操作，不仅为客户解决了实际难题，更让金融服务的暖流直抵人心。

　　事情源于一位老客户的推荐。得知其朋友因腿部受伤行动不便，无法到网点办理银行卡开户业务后，小周第一时间主动提出上门服务。“客户的需求就是我们的行动指令，特殊情况更要让客户感受到金融服务的便捷与温暖。”小周的回应迅速而坚定，在与客户耐心沟通、约定上门时间后，她立刻协调柜员小李，备齐移动开卡设备、业务凭证及相关材料，确保服务流程万无一失。

　　抵达客户家中后，两人迅速进入工作状态，分工协作有条不紊。小李负责设备调试与信息录入，严格按照银行业务规范核对客户身份证件，确保每一项信息准确无误；小周则专注于业务讲解与流程引导，用清晰通俗的语言向客户说明银行卡功能、使用规范及相关风险提示。考虑到客户行动不便，小周全程保持耐心，对操作细节反复确认，手把手指导客户完成签名、人脸识别等关键环节，确保客户在完全知情的前提下完成业务办理。