出口业务的服务升级同样重磅。潍柴正式推出TIR跨境物流专属服务，依托全球8000余家服务网点实现联保联修，彻底破解了跨境服务中网点不足、语言障碍、定价不透明等行业痛点。后续全链条协同的渠道、产品、服务布局，将进一步激活海外市场增长潜力。

　　AI驱动全域智能，打造智能服务新引擎

　　如今AI赋能已渗透各行各业，为产业升级注入新活力，面对这股浪潮，潍柴同样将智能化作为服务转型的核心驱动力。2025年上线的“潍柴同行”APP已积累500万注册用户，完成30万次维保预约，线上服务矩阵的效能初步显现。

　　2026年，潍柴发布的智能客服系统，将把这种效能提升至新高度。这套服务超500万车主、赋能5000余家渠道的智能系统，依托四大核心数据模型构建全流程服务体系：智能会话融合专属话术库与情感技术引擎，实现有温度的客户交互；智能问答支持多种文本形式，以超95%的准确率实现秒级响应；智能派工通过大数据分析客户画像与服务站能力，将一次派工准确率提升至99%，时效保障达100%；7×24小时全天候响应结合自动化质检与报告生成功能，更实现了服务管理的智能化升级。

　　全域智能的布局不止于客服环节。以“智多星”为核心的一站式智慧诊断平台，融合大模型与车联网数据，既能为服务站提供故障预判与智能维修指导，又能输出专业诊断报告。服务系统在交互体验与管理效能上的同步升级，更实现了客户体验与服务站运营效率的双重提升。