【调查处理情况】市场监管工作人员对投诉内容进行全面核实、开展消费调解。经查，商家称顾客于14:53入住，入住后床单被使用过，后续保洁将床单被罩等全部更换，所以无法满足来话人的全款退还的诉求。经协商，商家同意在下午18:00前由消费者通过平台申请退还一半费用，消费者在18:00前通过平台进行加急申请、退还一半费用，消费者表示满意。

　　三、平台预订某酒店到店未营业

　　【投诉内容】接到消费者投诉，反映其在4月20日通过某平台预订了某酒店，5月1日上午到达酒店时发现关门不营业，没有提前通知，要求退款及赔偿。

　　【调查处理情况】市场监管工作人员对投诉内容进行全面核实、开展消费调解。经现场检查，某酒店为关门未营业状态（张贴有吉房出租字样）。因平台未能及时关闭下架某酒店预订通道，导致消费者下单成功。市场监管工作人员联系消费者，核实原预定酒店名称、消费者当前位置及入住需求等。经联系涉诉酒店，核实其无法提供入住服务。工作人员结合消费者的位置、预算等需求，及时沟通平台，为消费者提供其他酒店办理入住，同时督促原定酒店积极完成了退款，消费者表示满意。

　　四、某酒店未入住自动扣款

　　【投诉内容】接到消费者投诉，反映其预定了某酒店住宿，因不清楚酒店地址，未到酒店入住，但酒店办理了入住并扣费，对此不认可，要求全额退费。