【调查处理情况】市场监管工作人员对投诉内容进行全面核实、开展消费调解。经查，当事人通过某平台预订了该酒店当日晚间的住宿服务，因消费者自身原因无法打开手机找不到酒店入住。经核实，商家在某平台公示了退款规则，标注有“30分钟内可免费取消，30分钟后不可取消”的字样。因消费者未取消订单，平台系统自动默认订单成立，商家为消费者整晚保留了房间，按平台规定无法取消退款。经调解，商家表示因未入住、消费者的费用暂时在平台，商家为维护顾客利益帮忙联系平台方协调处理，给予消费者退款350元，消费者表示满意。

　　在此，东港区市场监管局督促提醒涉旅经营主体，要自觉遵守法律法规、依法诚信经营，严格履行合同约定、服务承诺，严格执行明码标价制度，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费等侵害消费者权益的失信行为，进一步规范交易行为，不断提高服务质量，为广大消费者提供安全放心的消费环境。同时，市场监管部门提醒广大消费者，要增强自我保护意识，选择资质齐全、信誉较好的旅行社或网络平台进行消费，在消费过程中认真核实合同条款以及商品或服务的价格、质量等信息，注意保存好相关消费证据，依法维护自身合法权益。

　　注：本公示信息不得用于商业宣传，未经允许不得擅自转载、修改、删减。