大众网记者 李晓燕 通讯员 魏顺 日照报道

　　近日，农行日照岚山汾水支行上演了一幕跨越国界的暖心服务。一名来自孟加拉国的外国客户因语言不通且未携带人民币，在超市购物时遭遇支付难题，最终在农行员工的专业帮助下顺利解决问题。

　　据了解，该客户在超市购物时因无法使用外币支付而焦急万分，超市员工遂陪同其前往银行寻求帮助。在尝试其他银行未果后，两人抱着最后一丝希望走进农行汾水支行。客服经理宋育丞注意到这对特殊的组合后，立即用流利的英语主动上前沟通。得知客户未持有中国银行卡后，他耐心引导对方尝试使用Visa卡或银联卡在自助取款机进行操作。

　　过程中，客户因连续输错密码而愈发紧张，宋育丞始终轻声安抚，并建议其尝试另一张卡片。最终，第二张卡密码验证成功，客户顺利取出人民币。拿到现金的客户激动地紧握宋育丞的手，用英语反复表达感谢。

　　从主动消除语言隔阂，到全程耐心陪伴化解焦虑，再到专业指导解决支付难题，宋育丞的细致服务让异国客户深切感受到农业银行“以客户为中心”的服务温度，也让“暖心服务无国界”的理念在方寸营业厅中生动诠释。