大众网记者 魏静 通讯员 尹静静 陈景天 刘栋 潍坊报道

　　2024年以来，潍坊市奎文区创新政务服务模式，依托线上直播平台，突破传统政策宣传束缚，以“屏幕面对面”沉浸式互动的方式，让办事企业和群众足不出户即可享受“面对面”服务，打造“指尖上的政务大厅”。

　　直播开讲，聚焦民生服务

　　奎文区创新“直播开讲”模式，通过“创新形式+技术赋能+民生导向”的线上互动直播可视化服务，为企业和群众提供高频业务“云讲解”。直播内容紧扣群众需求，聚焦医保社保缴纳、企业注册设立、子女入学报名等关注度高、办理频繁的业务，动态优化讲解内容，针对性调整主题与重点，精准破解群众办事时的政策理解难、流程不清楚等痛点问题。采用“固定时段+多元形式”相结合的方式，每个工作日下午3点，由业务骨干组成的专业“云主播”团队准时在抖音开播。直播中，工作人员化身“场景讲解员”，将高频业务的审批要点、材料准备等流程直观呈现，实现政策解读“零距离”、办事指南“沉浸式”。2025年上半年，已完成80余场直播保障，吸引约20万人次观看，受到线上线下广泛好评。

　　互动答疑，云端高效办事