直播平台设置实时互动专区，形成“直播线上答疑解惑、后台引导代办”的“云受理”“云办件”服务模式，搭建起政民“云端对话”的便捷桥梁，为企业和群众提供“随时随地、即问即答”的高效“云服务”。直播过程中，观众可通过后台留言提出政策咨询、业务办理等各类疑问，主播团队凭借专业储备实时收集梳理问题，给予精准解答，平均响应时间控制在3分钟内。对于涉及多部门协作、情况复杂的疑难问题，直播结束后会立即启动“专人跟进机制”，由专职联络员主动对接相关职能部门，全程跟踪办理进度，形成“接收—转办—督办—反馈”的闭环，确保“事事有回应、件件有着落”。2025年以来，已通过评论区答疑8000余次，收到评论互动2.8万余条，获得群众点赞好评1800余条。

　　可视赋能，服务便捷暖心

　　基于部分企业和群众因工作繁忙等原因无法实时观看直播现状，精心策划制作一系列“政务秒懂”短视频。按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”的要求，将政务服务事项的办理流程、政策要点等内容转化为通俗易懂的视频，并配套图文摘要，让复杂的办事流程和政务知识变得简单明了。同时，所有直播内容均同步保存为回放视频，错过直播的群众可根据自身时间安排，随时在抖音官方账号上查找相应回放，通过观看视频清晰了解办事流程，真正实现“有事看视频、不用跑大厅”。截至目前，已累计发布“可视化”办事指南、政策解读、高频问题解答等视频102期，大幅提升了办事效率，让服务更加便捷、暖心。