大众网记者 刘潇繁 通讯员 崔彤 邵辉 枣庄报道

　　近日，居民王女士来到街道便民服务中心医保窗口，咨询居民医保报销业务。原来，王女士的家人因突发疾病，临时在济南一家医院住院治疗，在办理医保报销时，对结算报销金额产生了疑问，于是来到大厅咨询相关问题，情绪较为激动。工作人员发现这一情况后，主动接了一杯水递到王女士手中，微笑着说到：“您先喝杯水，我帮您查询一下具体信息。”温情的举动，温馨的话语让王女士的情绪逐渐变得稳定。

　　工作人员在山东省医疗保障信息平台系统查询过程中，发现王女士家人医保信息涉及到民政岗低保人员相关业务后，向王女士做了耐心细致的解答：“王女士，按照目前相关规定，临时外出就医人员市外住院诊疗费用首先自付比例为20%。同时，不同等级医院报销比例也存在差别。属于低保人员等特殊人群的，当自付金额达到一定数额，在首次报销后，还可以享受专门的医疗救助报销，请您不要着急……”听着工作人员详细专业的解答，王女士了解了特殊情形下居民医疗报销的有关要求，解除了对报销金额的疑虑，脸上露出了满意的笑容。

　　政务服务无小事，点滴皆需尽全心。像王女士这种前来咨询服务的办事群众，每天会遇到很多，窗口工作人员始终保持“微笑、热情、耐心”的服务，及时为群众解疑答惑，以优质服务赢民心、暖人心，山城街道医保窗口也获得了全区唯一的“山东省群众办事满意型医保工作站”荣誉称号，成为全区标杆型医保服务窗口。