高效处办，穿起为民解忧“暖心线”

　　实施“日周月”周期工作法，将热线办理分解为“日梳理、周调度、月总结”三个环节，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。一是日梳理建台账。每日梳理前一日接收的群众诉求，建立详细台账，推动街社小问题日清日结、即发即解。对重复投诉、集中反映问题重点标注，形成“苗头性问题清单”。今年以来，共发布提示信息、预警信息50余条，将一批潜在矛盾化解在萌芽状态。二是周调度抓推进。街道主要负责同志每周五召开热线工作调度会，听取重点事项办理情况，责任部门逐一汇报问题整改进展，共同研究解决方案。对于复杂疑难问题实行“一事一策”，明确责任人和完成时限。三是月总结促提升。每月月底对热线办理情况全面复盘，深层次分析未解决问题原因，将共性问题转化为专项治理议题，推动基层工作从“办一件事”向“解一类题”深化。

　　源头治理，穿起未诉先办“化解线”