8月11日一早，淄博市沂源县华联矿业股份有限公司张志满就和同事匆匆赶到东里镇综合服务大厅，前来办理“社保缴费证明”，并且出示了公司提供的证明样式。

　　在镇便民服务中心工作人员的引导下，两人径直走向 24 小时自助服务专区的淄博政务服务自助终端，打算在这里完成业务办理。此时，大厅前台一位经验丰富的工作人员快步跟了上来，手里还握着办公专用平板电脑，准备随时提供协助。

　　张志满的同事随即登录“爱山东”APP，扫描“鲁通码”后进入“证明直通车”板块，顺利从自助终端打印出缴费证明，还同步下载了PDF版证明。

　　可仔细一看，问题出现了：自助终端打印出的证明虽内容与公司提供的样式一致，但版式却有差异，自助终端办理的证明多了最近12个月的缴费明细。两人正犯嘀咕时，一旁的工作人员主动上前询问，经其耐心讲解后，张志满的同事重新在“爱山东”APP上操作查询，很快找到了与公司所需样式完全相符的“社保缴费证明”。

　　然而，在办理张志满本人的 “社保缴费证明” 时，新的状况又发生了。“爱山东”APP突然弹出系统冲突的提示，业务办理瞬间陷入停滞。见此情形，便民服务大厅的工作人员立刻带着张志满回到大厅柜台，着手排查问题根源。经过与县局的多方查询和反复沟通，终于厘清了症结所在：张志满在2004年有过一段高新区的工作经历，那段时间的社保缴费存在异常记录，必须先删除这段无效信息，由县局完成社保合并手续后，才能正常出具社保缴费证明。但棘手的是，删除这类异常信息的权限并不在县人社局，这让事情又多了一层阻碍。