经过与县人社局、热线平台、高新区人社局等多部门的反复沟通、深度查询与相互学习，工作人员终于找到了破题之策。借助“温暖淄博人社”小程序里的“视频帮办服务”，大家远程连线专业技术人员，详细说明张志满的社保异常情况，逐步完成了那段异常信息的删除操作。随后，县人社局迅速跟进，顺利完成社保合并流程。最终，张志满成功在系统中下载到符合要求的“参保缴费证明”。

　　一个简单的“社保缴费证明”办理，竟耗费了将近两个小时，好在所有问题都迎刃而解。看着张志满满意离开的背影，便民服务大厅工作人员徐纪玲不禁感慨：“随着信息的多元化，便民服务的渠道方式也在多元化、便利化，学习没有止境，为群众提供服务，也没有止境。”

　　“通过陪同群众办理业务，亲身去体验整个办事流程，我们才能精准发现并解决政务服务里的堵点、难点问题。像这次张志满办证明的事儿，让我们明白，打造‘东里有礼・齐心办’服务品牌，就得始终站在群众立场，时刻反思我们的服务是否达标，只有这样，才能有针对性地优化政务服务，真正推动‘高效办成一件事’，营造出更便捷、高效的营商环境。”东里镇便民服务中心主任付书勇说。

　　（通讯员：孟祥欣 付书勇）