13名社区工作者分工明确：有人专注业委会组建，有人对接直饮水项目，有人跟进房产证办理，从具体事务到民生难题，“居民有事能找到人、找到人能办成事”。

　　社区分5个网格，每个网格设支部，由“两委”任书记，网格支部书记为第一责任人。网格员专人对接物业与职能部门，保证“小事不出网格”。社区还经常开协调会，抓网格员培训，手把手教方法。

　　社区治理，“小巷管家”有话说

　　“服务得让居民觉得值，打心眼儿里认可。”

　　“社区治理，就是服务百姓、凝聚人心的事业。”

　　“用心做好每件事，用情对待每个人。”

　　透视社区个性难题，背后有一些共性问题。分析社区解题方法，办法各异，但有相同的底层逻辑。

　　“小小一粒沙，责任无限大。”三个社区实行“网格化服务”，平均1名社区工作者要面对上百人的诉求。

　　把社区治理这桌“民生宴”烧好，不能“光给口锅，不给柴火”。现在社区有时候是“巧妇难为无米之炊”。既要给柴火和食材，又要让厨师有权调配，最后还得食客打分，这桌“民生宴”才能做得有声有色。

　　把抽象的“居民自治”转化为“看得见的议事规则、摸得着的决策权力、数得清的治理成果”。打破“社区干、群众看”，关键是做到居民“有事好商量，商量了真管用”。搭建规范有效的议事平台，让居民在制定规则、调解矛盾、处理事务等环节能充分表达意见。